Curso: MBA em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais
Autor: Ricardo Diniz Alves
Contato: ricardodinniz@ig.com.br
Título: O ramo de seguros de automóveis no Brasil: as ferramentas eletrônicas de combate a fraudes em sinistros

Resumo

O objetivo dessa pesquisa é fazer uma apresentação das ferramentas de controle de processos de sinistros automotivos mais utilizados pelas seguradoras, e sua colaboração para reduzir os riscos de fraudes para as companhias que utilizam os softwares fornecidos pelas empresas Audatex e Porto Seguro. Apresentar algumas das funcionalidades de cada uma dessas ferramentas de controle dos processos, desde o cadastro do modelo de veiculo avariado, solicitação de peças que serão substituídas, tempos de reparação e inclusão de imagens que atestem que os danos estão compatíveis com os reparos a serem realizados e assim controlarem e gerenciar o processo de reparação diminuindo a incidência de fraudes, pois conforme constatamos na pesquisa a fraude é um problema crônico enfrentado pelas companhias de seguros e somente o controle dos processos através de ferramentas eletrônicas garante a credibilidade necessária ao processo desde que sejam manipulados e supervisionados por profissionais experientes e capacitados para extrair o melhor das informações disponíveis.

Palavras chaves: Fraude; Seguro; Automóveis; Sistemas de orçamentos eletrônicos; Sinistros.