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Curso: MBA em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais Resumo O Fator humano é e será sempre uma das principais chaves para o sucesso num processo de transformação em uma organização. Neste trabalho foi possível abordar como os líderes lidam com as pessoas, problemas que surgem durante a evolução do processo, tais como resistência à mudanças, como neutralizar este e outros problemas, como envolver as pessoas e como lidar com as conquistas. Uma pesquisa direcionada aos líderes de organizações de diversos tipos de seguimento foi realizada, sendo possível observar como foi o comportamento do líder e das pessoas envolvidas, além do impacto causado sobre as pessoas no geral. Constatou-se que as 8 etapas de Kotler, quando aplicadas num processo de mudança, induzem ao sucesso.
Palavras chaves: : Gestão de Mudanças. Mudança organizacional. Liderança. Fator humano. Resistência á mudanças. Redução da resistência.
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