Curso: MBA em Segurança de Sistemas de Informação
Autor: Edmilson de Eirós Oliveira
Contato: eiros@terra.com.br
Título: Itil na Empresa Pública de Economia Mista: O Caso Prodesan

Resumo

A crescente dependência das organizações privadas e públicas em relação aos recursos de tecnologia da informação provocou um profundo processo de redefinição em suas estratégias. Neste contexto, a utilização dos recursos da tecnologia da informação como arma estratégica, ajuda a montar e a aprimorar o fornecimento de dados, as informações dentro da organização, além de melhorar o relacionamento com fornecedores e clientes. Este cenário computacional complexo e turbulento fez com que os prestadores de serviços de TI necessitassem apresentar um melhor nível de qualidade e agilidade nos atendimentos de seus usuários internos e clientes. Para tanto, surgiram no mercado vários frameworks e melhores práticas, todos direcionados ao alcance de um gerenciamento de serviços de TI de forma eficiente e eficaz. A biblioteca ITIL veio neste sentido a colaborar com a área de TI de forma não proprietária e sem regras rígidas, facilitando a sua aderência em qualquer tipo de organização. A área pública, no tocante às empresas de economia mista, não se abstiveram deste momento e também tiveram de rever seu papel no atendimento de suas metas na prestação de serviços de TI. Esta pesquisa analisou se as empresas de economia mista atendem aos pré-requisitos para implantação da biblioteca ITIL. Como estratégia de pesquisa, foi realizado um estudo de caso único em uma empresa de economia mista do Estado de São Paulo. Os resultados obtidos evidenciaram que as mesmas atendem aos pré-requisitos, pois possuem em seu ambiente de TI todos os fatores facilitadores para a implantação das gerências da biblioteca ITIL. Dentre os fatores facilitadores destacam-se a forte intenção e preocupação com a gerência de TI e a motivação das equipes envolvidas.

Palavras chaves: Tecnologia da informação; Empresa pública; Gerenciamento de serviços TI; ITIL.