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Curso: Gestão
Empresarial Resumo Por meio de pesquisa bibliográfica, foram apresentados neste trabalho conceitos de vários autores sobre o atendimento às reclamações do cliente na pós-venda e a importância de monitorar o encaminhamento dessas reclamações recebidas pelo Setor de Atendimento ao Cliente (SAC), bem como propor soluções que possam beneficiar tanto a empresa quanto o cliente. O trabalho aborda a questão do gerenciamento de reclamações como o caminho para a fidelização de clientes. Palavras chave: Gerenciamento de reclamações, satisfação do consumidor, fidelização, marketing de relacionamento e atendimento.  |