Curso: Gestão Empresarial
Autor: Carolina Moya Zuñega
Contato: carol.zunega@uol.com.br
Título: O relacionamento com o cliente como diferencial competitivo no mercado siderúrgico nacional

Resumo

O trabalho traz uma revisão bibliográfica sobre conceitos que fundamentam a busca da satisfação do cliente para alavancar negócios e gerar um diferencial competitivo.

São abordados aspectos teóricos sobre competitividade e modelo de valor em empresas industriais, diferenças entre os setores de produção, marketing praticado em mercados industriais e de serviços. É feita uma breve explanação sobre a cadeia de suprimentos do mercado automobilístico, just-in-time e comakership, e como a criação de parcerias vem sendo adotada para agregar valor no mercado siderúrgico.

Descreve ainda um breve histórico sobre a indústria siderúrgica, seu processo de produção e as características inerentes ao mercado e sua evolução nos últimos anos e, para ilustrar, é abordado um estudo de caso real entre a USIMINAS, maior empresa do setor e seu cliente FIAT.

Baseado no referencial teórico apresentado pode-se então identificar na parceria entre as empresas, as caractrísticas que levaram a siderúrgica a adquirir um diferencial competitivo no mercado.