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Curso: Consultoria
Web Resumo Este trabalho analisa a contribuição
da tecnologia de informação para o marketing de relacionamento,
incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve
revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management,
o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de
automotivo brasileiro. A VOLKSWAGEN DO BRASIL dentro de um processo
de implantação gradual de uma solução
CRM, vem obtendo melhorias significativas no seu relacionamento
com seus clientes na oferta de serviços e produtos.
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